🟣 ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ (1 частина) .
Уважно прочитайте Загальні правила флориста Flores La Alquería Valencia (квіткове оформлення)
Floristería Flores La Alquería Valencia (Floral Decoration) – це фізичний магазин, розташований за адресою:
Calle de Jesús, номер 50, поштовий індекс 46007 міста Валенсія, провінція Валенсія, Іспанія, надалі в цих правилах іменується як « Фізичний магазин ».
Наш офіційний веб-сайт фізичного магазину – WWW.FLORALQUERIA.COM , відтепер у цих правилах він розглядатиметься як « ВЕБ » та його підсторінки.
(приклад: www.floralqueria.com/en) буде розглядатися як " SUB-WEB ". Офіційною мовою WEB і SUB-WEB є іспанська, і вона буде переважати. У WEB є SUB-WEB з перекладеною мовою, ці SUB-WEB перекладаються за допомогою перекладача Wix і Google, вміст цих SUB-WEB є копією Інтернету, хоча офіційною та юридичною мовою буде іспанська.
SUB-WEB-сторінки (структура веб-сторінки)
Вони будуть веб-сторінками після домену, розділеного скісною рискою (/).
(Приклади):
- /Про нас
- /норм
- /часті питання
Paginas SUB-WEB (Idimas traducidos del Español)
- Ingles: www.floralqueria.com/en
- Valenciano: www.floralqueria.com/ca
- Frances: www.floralqueria.com/fr
- Italiano: www.floralqueria.com/it
- Ucraniano: www.floralqueria.com/uk
- Aleman: www.floralqueria.com/de
- Ruso: www.floralqueria.com/ru
Юридичне попередження
Відповідно до статті 10 Закону 34/2002 від 11 липня про послуги інформаційного суспільства та електронну комерцію, Власник і власник розкривають свої ідентифікаційні дані.
Власник і податкова назва фізичного та веб-магазину :
Податкова назва: Fco Javier CR
Податкова адреса : Calle Jesús , 50 - cp 46007 - Valencia - (Іспанія).
Ніф: 73 - - - - - - - Р
Відтепер у цих положеннях власник буде ідентифікуватися як ( МЕНЕДЖЕР ).
Відповідальним за веб-сайт і SUB-WEB-сторінки є:
Відповідальний: J. Javier EC DNI: 52 - - - - - - - E
Відтепер у цих правилах відповідальна особа називатиметься ( АДМІНІСТРАТОР ).
Визначення:
- Ці правила визначають будь-яку особу, робота, бота чи ШІ, які заходять на наш веб-сайт і переглядають його та його SUB-WEB. Ви можете зробити це за допомогою настільного комп’ютера, мобільного телефону, планшета або будь-якого електронного пристрою, який має підключення до Інтернету, і відтепер у цих правилах розглядатиметься як «КОРИСТУВАЧ».
- Користувач, який розміщує замовлення в нашому Інтернет-флористі, відтепер ідентифікується в цих правилах як «ПОКУПЕЦЬ».
- Будь-яка фізична чи юридична особа, яка отримує будь-яке замовлення з нашого веб-сайту, зроблене покупцем, буде ідентифікована в цих правилах як "ОТРИМУВАЧ".
Користувач, Покупець або Одержувач може зв’язатися з Керівником, Відповідальним або Фізичним магазином через:
Перехід до звичайного магазину, розташованого за адресою:
Calle Jesus, 50 cp 46007 міста Валенсія - Іспанія
Телефоном:
+34961102040 (Ми розмовляємо лише іспанською та валенсійською).
Електронною поштою:
floralquerio@live.com
Неповнолітні.
Наш веб-сайт і його дочірній веб-сайт призначені для будь-якої аудиторії, за винятком суб-веб-сеансу онлайн-покупок, оскільки доступ до кредитної/дебетової картки необхідний для здійснення покупок або суб-веб-сайтів, які вимагають ідентифікації за допомогою особистих даних. У разі фальсифікації менеджер або відповідальна особа може і зобов’язана згідно із законом відмовити в наданні послуг неповнолітньому користувачеві. Будь-яка особа молодше 18 років вважається неповнолітньою відповідно до законодавства Іспанії.
Комерційні комунікації.
Наш веб-сайт та його підсайти не збирають інформацію чи дані для власного використання чи користування третіми сторонами. В іншому випадку користувач завжди матиме право на отримання комерційних повідомлень видалити свою підписку електронною поштою адміністратору.
Реєстрація в Інтернеті.
Доступ до нашого Веб-сайту та його Суб-сайту є безкоштовним доступом як до його сторінок, так і до нашого Інтернет-флориста без попередньої реєстрації, Користувачеві не потрібно буде вводити будь-які особисті дані для доступу та навігації.
Судовий процес
Керівник та адміністратор/відповідальна особа дотримується та визнає лише чинні правила та закони Королівства Іспанія. У випадку, якщо з будь-якої причини виникне якийсь правовий спір, він буде вирішуватися в судах міста Валенсія, Іспанія (ЄС), тому що це місто, де знаходиться фізичний магазин, офіційний веб-сайт і його підсайт. Використовуючи веб-сайт і послуги, які він надає, користувач приймає ці правила. Ці правила написані та зрозумілі іспанською (Іспанія) мовою. Якщо ви перекладаєте їх або вони перекладаються нашими мовними суб-сайтами, мова та розуміння, якими вони були спочатку написані, тобто іспанська мова, завжди будуть переважати.
Відповідальність.
- Керівник та адміністратор не несуть відповідальності за неправильне та недобросовісне використання вмісту Веб-сайту та Суб-веб-сайту, якщо користувач або треті особи використовують їх недобросовісно. Вони також не несуть відповідальності за можливі віруси чи подібне, що може завдати шкоди комп’ютеру/мобільному телефону/планшету користувача чи третьої сторони чи подібному, без шкоди для менеджера чи адміністратора. - Адміністратор або менеджер не несе відповідальності за будь-яку інформацію, яка не міститься на цій веб-сторінці та під-веб-сторінці, а отже, не підготовлена безпосередньо та під контролем адміністратора та його законних представників або не опублікована від його імені. Зокрема, менеджер і адміністратор не несуть відповідальності за вміст і інформацію на зовнішніх веб-сторінках третіх сторін, організацій або компаній, пов’язаних за посиланнями на наш веб-сайт або суб-сайт. - Адміністратор залишає за собою право оновлювати / змінювати / видаляти або забороняти доступ до вмісту цього веб-сайту та його суб-сайтів, коли він вважає за потрібне, тимчасово або остаточно, без попереднього повідомлення користувача. - Адміністратор не зобов'язаний контролювати інформацію та думки, які користувачі передають на відкритих форумах, у думках про якість обслуговування цього веб-сайту. Як би там не було, адміністратор залишає за собою право видаляти зі свого веб-сайту або суб-сайту будь-яку інформацію або думку користувачів, яка суперечить чинному законодавству, особливо якщо це означає порушення основних прав і свобод людини. - Якщо для доступу до будь-якої послуги, що міститься на цих веб-сторінках, необхідне використання пароля або імені користувача, користувач зобов’язаний зберігати його в таємниці та ретельно ним користуватися. У разі втрати або недбалого використання пароля користувач несе відповідальність за будь-яке його використання третіми особами. - Менеджер і адміністратор залишають за собою право змінювати ці правила веб-сайту та суб-сайту без попереднього повідомлення користувача, якщо ці правила відповідають законності, що діє в Королівстві Іспанія. - Адміністратор зобов'язується оновити всі можливі засоби безпеки, доступні в його розпорядженні, для безпеки та цілісності веб-сайту та суб-сайту, а також безпеки даних, наданих користувачем.
🟢 Захист даних:
Закон від 25.05.2018
Повідомляється, що відповідно до Закону про захист даних, чинного в Королівстві Іспанія від 25 травня 2018 р.
визначені як (RGPD або GDPR) для країн Європейського Союзу, повідомляється, що дані, надані користувачем адміністратору, оброблятимуться відповідно до встановлених правових норм, ці дані обробляються виключно для надання послуг користувачеві в виконання договірної послуги. Згідно з європейськими правилами захисту даних, якщо ваші дані буде зламано з бази даних, ми повідомимо вас протягом максимум 72 годин. у відповідні органи та орган із захисту даних.
Відповідно до Основного закону 15/1999 від 13 грудня про захист персональних даних повідомляємо, що ваші дані
Вони будуть включені в автоматизований файл, попередньо переданий Агентству із захисту даних. Використання ваших персональних даних буде конфіденційним і використовуватиметься виключно для надання наших послуг. Зацікавлена сторона, що стосується персональних даних, що містяться в цій формі, чітко дозволяє адміністратору використовувати їх для інформування про діяльність, послуги та продукти компанії. Якщо ви не даєте свою згоду або не використовуєте своє право на доступ, виправлення чи скасування, ми просимо вас надіслати нам електронний лист на адресу floralqueria@live.com або завірений лист до зареєстрованого офісу компанії за адресою c/Jesús, 50 - c.p.46007 - Валенсія (Іспанія). A/A Хав'єра Ф. Ла Алькеріа (Квіткове оформлення)
Як ми використовуємо надані дані.
Для нас важливі дані, які ви нам надаєте, і тому ми запевняємо та гарантуємо, що ми передаємо їх виключно третім особам для надання наших послуг, вони не продаються чи передаються для реклами.
Дані надано електронною поштою: Дані, які ви надаєте нам електронною поштою, призначені для того, щоб ми могли спілкуватися з вами, якщо це необхідно, і ми обробляємо їх відповідно до чинних норм чинного законодавства про захист даних, щоб мати можливість надавати наші послуги. Дані надаються через Інтернет-магазин (Інтернет-флорист): У розділі нашого інтернет-магазину, де ви можете робити онлайн-покупки, ми просимо вас надати додаткову інформацію, оскільки, як ви розумієте, вона необхідна для надання наших послуг. Передача даних третім особам: Адміністратор може передавати дані користувача третім сторонам лише у разі необхідності, і вони є важливими для виконання послуги, запитаної користувачем, наприклад, третім особам для: - ПОСЛУГИ ПОСИЛАННЯ: Дані для відправлення/доставки товару з інтернет-магазину (Онлайн-флорист) будуть передані зовнішній кур’єрській компанії, такі як ім’я, адреса та номер телефону одержувача. - ПЛАТІЖНИЙ ШЛЮЗ: Вони також передаються третім особам, коли клієнт здійснює оплату через платіжний шлюз інтернет-магазину (Інтернет-флорист), ім’я, прізвище, адресу електронної пошти, банківські реквізити тощо. Останні будуть оброблені платіжними шлюзами, щоб мати можливість забрати товар, а платіжні шлюзи відповідатимуть за його обробку та безпеку. - ФАЙЛИ ПЕЧИВО: Коли користувач погоджується на використання файлів cookie під час запуску веб-сайту для статистики від Google Analytics, Ecwid, Kliken, Google Ads і Wix (ці зовнішні компанії/програми використовують дані лише для того, щоб знати трафік користувачів веб-сайту та використовувати статистику). веб-сайт), не мають права використовувати ваші дані як рекламний носій. - ЮРИДИЧНІ: Згідно з правилами закону про захист даних, вони будуть доставлені на юридичну вимогу форс-мажорних обставин за запитом суду, якщо це необхідно. ПАМ'ЯТАЙТЕ: У будь-який час ви маєте право на свої дані, і ви можете внести будь-які зміни, скасування, призупинення або видалення цих даних, щоб полегшити вам роботу на нашому веб-сайті, але ви можете скористатися своїми правами, надіславши електронний лист із заголовком Ви хочете надіслати florslalqueria @hotmail.com або написати листа F. LA ALQUERIA c/ Jesús, 50 cp 46007 Valencia Spain. посилаючись на спосіб, який ви хочете, щоб ми виконали. З темою "МОЇ ДАНІ" - Адміністратор або менеджер не несе відповідальності за будь-яку інформацію, яка не міститься на цій веб-сторінці та під-веб-сторінці, а отже, не підготовлена безпосередньо та під контролем адміністратора та його законних представників або не опублікована від його імені. Зокрема, менеджер і адміністратор не несуть відповідальності за вміст і інформацію на зовнішніх веб-сторінках третіх сторін, організацій або компаній, пов’язаних за посиланнями на наш веб-сайт або суб-сайт. - Адміністратор залишає за собою право оновлювати / змінювати / видаляти або забороняти доступ до вмісту цього веб-сайту та його суб-сайтів, коли він вважає за потрібне, тимчасово або остаточно, без попереднього повідомлення користувача. - Адміністратор не зобов'язаний контролювати інформацію та думки, які користувачі передають на відкритих форумах, у думках про якість обслуговування цього веб-сайту. Як би там не було, адміністратор залишає за собою право видаляти зі свого веб-сайту або суб-сайту будь-яку інформацію або думку користувачів, яка суперечить чинному законодавству, особливо якщо це означає порушення основних прав і свобод людини. - Якщо для доступу до будь-якої послуги, що міститься на цих веб-сторінках, необхідне використання пароля або імені користувача, користувач зобов’язаний зберігати його в таємниці та ретельно ним користуватися. У разі втрати або недбалого використання пароля користувач несе відповідальність за будь-яке його використання третіми особами. - Менеджер і адміністратор залишають за собою право змінювати ці правила веб-сайту та суб-сайту без попереднього повідомлення користувача, якщо ці правила відповідають законності, що діє в Королівстві Іспанія. - Адміністратор зобов'язується оновити всі можливі засоби безпеки, доступні в його розпорядженні, для безпеки та цілісності веб-сайту та суб-сайту, а також безпеки даних, наданих користувачем.
Якщо вам потрібна додаткова інформація про права та обов’язки, ви можете перейти за цим посиланням, де ви отримаєте більше інформації про Іспанське агентство із захисту даних.
🟡 Cookies:
Що таке файли cookie Файли cookie — це невеликі файли, створені відвіданими веб-сайтами для зберігання інформації про веб-перегляд і полегшення роботи в Інтернеті. Керуючи файлами cookie, сайти можуть залишати вас в системі, запам’ятовувати ваші налаштування сайту та надавати релевантний вміст залежно від вашого місцезнаходження. Існує два типи файлів cookie: Файли cookie першої сторони, які створюються сайтом, який ви відвідуєте. Сайт відображається в адресному рядку. Сторонні файли cookie, створені іншими сайтами. Частина вмісту, який ви бачите на відвіданій веб-сторінці, як-от реклама чи зображення, належить цим сайтам. Зацікавлена сторона, що стосується персональних даних, що містяться в цій формі, чітко дозволяє адміністратору використовувати їх для інформування про діяльність, послуги та продукти компанії. Якщо ви не даєте свою згоду або не використовуєте своє право на доступ, виправлення чи скасування, ми просимо вас надіслати нам електронний лист на адресу floralqueria@live.com або завірений лист до зареєстрованого офісу компанії за адресою c/Jesús, 50 - c.p.46007 - Валенсія (Іспанія). A/A Хав'єра Ф. Ла Алькеріа (Квіткове оформлення)
На сторінці Політика файлів cookie ви можете ознайомитися з усією інформацією, пов’язаною з політикою збору та обробки файлів cookie. Власник отримує та зберігає лише таку інформацію про відвідувачів Веб-сайту: Ім’я домену (PSI) та/або IP-адреса провайдера, яка надає йому доступ до мережі. Дата та час доступу до сайту. Інтернет-адреса джерела посилання, яке спрямовує на веб-сайт. Кількість щоденних відвідувачів кожного розділу. Отримана інформація є повністю анонімною і ні в якому разі не може бути пов’язана з конкретним та ідентифікованим Користувачем. Файли cookie для аналізу завантажуються лише один раз після надання вашої згоди на збір анонімних статистичних даних під час навігації користувача відповідно до закону Королівського указу 13/2012.
Ми використовуємо файли cookie для кращої роботи на нашому веб-сайті. Якщо ви заходите на наш веб-сайт, ви приймаєте нашу політику використання файлів cookie . Якщо ви не бажаєте цього робити, ви можете видалити їх зі свого браузера. Ми використовуємо їх, щоб ваш браузер запам’ятовував, де ви знаходитесь, і таким чином полегшував навігацію . далі швидко .
Як видалити файли cookie з браузера.
- Гугл хром.
- Microsoft Internet Explorer 6.0 або вище.
-Mozilla Firefox
- Сафарі.
Якщо вам потрібна додаткова інформація про файли cookie, ви можете відвідати офіційний веб-сайт політики використання файлів cookie (PDF-файл).
Правила та описи:
Наш магазин має Інтернет-магазин, розміщений на нашому веб-сайті, у підрозділі www.floralqueria.com/floristeria-online відтепер цей підрозділ згадуватиметься як «ONLINE FLORISTERIA», у свою чергу наш онлайн-флорист знаходиться в ECWID платформа, яка є платформою онлайн-магазину, яка підпорядковується протоколам безпеки, оскільки це стороння програма.
Інтернет-флорист належить і є власністю менеджера, юридична особа, відповідальна за онлайн-флорист - адміністратор.
Коли покупець розміщує замовлення, це замовлення генерує ідентифікаційний номер замовлення, цей номер буде призначено для контролю та моніторингу.
У нашому Інтернет-магазині квітів вони продаються, і користувач може придбати деякі продукти, які ми продаємо в нашому магазині. Ціни, які відображаються на екрані онлайн-флориста, включають ПДВ, це остаточна ціна, за винятком випадків, коли знижки потрібно застосувати для рекламних акцій або кампаній, вони будуть знижені в процесі покупки та шляхом введення коду знижки, якщо це можливо. Суму доставки також буде застосовано, якщо вибрано доставку до пункту призначення. Менеджер або адміністратор залишає за собою право змінювати, додавати або видаляти вміст цих правил Інтернет-флориста. Він також залишає за собою право змінювати, видаляти, додавати, обмежувати елементи, виставлені для продажу в Інтернет-магазині квітів. У випадку, якщо покупець купує товар у Інтернет-магазині квітів і його змінюють, вилучають або переміщують із категорії до вибраної покупцем, те, що придбав покупець, матиме переважну силу, враховуючи, що було укладено тимчасовий контракт на надання послуг до моменту доставки придбаний товар/и. Це не буде підставою для 100% відшкодування, якщо товар, придбаний покупцем, вирішить повернути його та придбати знову, щоб отримати вигоду від можливих кампаній або пропозицій, можливі понесені витрати, такі як комісія платіжного шлюзу, будуть вираховані (прибл. 5% + банківські комісії 3% + витрати на керування замовленням 10%.. Загалом ПДВ у розмірі 18% включено до загальної суми замовлення, і якщо це буде зроблено до дати доставки, його буде скасовано або скасовано відмовлено в поверненні.
Коли користувач веб-сайту розміщує замовлення, він називається покупцем, він отримує гарантію, що ми, магазин, розмістимо його замовлення, це є зобов’язанням послуг, які ми повинні надавати покупцеві до моменту доставки, будучи тимчасовий договір до моменту поставки та припинення дії тимчасового договору між магазином і покупцем. Тимчасовим вважається договір, коли покупець зробив замовлення в онлайн-флористі, оплата була здійснена правильно та відображається в нашій системі як оплачена. Покупець зобов'язується правильно надати дані, які вимагаються в процесі покупки, ці дані необхідні для надання наших послуг, ці дані оброблятимуться відповідно до закону про захист даних, чинного в Королівстві Іспанія. У випадку, якщо покупець не надає або надає помилкову або неправдиву інформацію в процесі покупки, і ми не можемо виконати наші тимчасово договірні послуги, покупець не зможе вимагати недотримання тимчасового контракту, і ми скористаємося наші права, викладені в наших загальних положеннях (1 частина) і (2 частина). Це є підставою для розірвання тимчасового договору, якщо так вважає керівник або адміністратор. Покупець не зможе претендувати на послугу за контрактом, якщо надана інформація є неправдивою або помилковою, навіть якщо вона була оплачена заздалегідь без фінансового відшкодування або обміну на іншу послугу, продукт або ваучер.
У нашому інтернет-магазині продаються швидкопсувні та нешвидкопсувні продукти, описані нижче: – Нешвидкопсувні продукти – це ті, що не мають терміну придатності. (Приклади: керамічні, дерев’яні, скляні або опудала тварин). - Швидкопсувні продукти – це ті, які за своєю природою мають короткий термін придатності та свіжості, оскільки вони схильні до швидкого псування та потребують вказівок щодо їх збереження. Подібним чином швидкопсувні продукти, які ми використовуємо у флористиці, є крихкими, оскільки вони натуральні (Приклади: квіти та натуральна зелень зрізана і без коріння, яку для кращого збереження необхідно помістити у воду).
Валюта, яка використовується в інтернет-магазині квітів, - ЄВРО, офіційна валюта Королівства Іспанія.
Щоб прийняти замовлення, користувач повинен прийняти викладені тут умови та стати покупцем.
Покупець повинен буде використовувати наші платіжні шлюзи, щоб здійснити економічну оплату товарів, які він хоче придбати.
Коли користувач або покупець розміщує онлайн-замовлення на нашому веб-сайті або суб-сайті, він повинен прийняти наші правила та політику, щоб продовжити процес купівлі, він має доступ (посилання) до цих правил і політики, щоб мати можливість ознайомитися з ними заздалегідь розмістити замовлення та прочитати вміст, розуміючи прочитане. Після того, як ви приймете та встановите прапорець для прийняття, ви зможете здійснити онлайн-покупку потрібних вам товарів, погодившись із умовами наших правил.
Гарантія обслуговування
Коли Користувач розміщує замовлення на нашому сайті, він робить це безпосередньо в магазині без посередників, гарантуючи, що продукт, який він купує, буде виготовлений професійним флористом. Квіти та зелень, які використовуються в наших продуктах, свіжі, оскільки ми щодня закуповуємо їх у найкращих постачальників квітів у Валенсії, багато з них у місцевих виробників у цьому регіоні.
Зображення, представлені в Інтернет-магазині квітів, є орієнтовними, щоб користувач або покупець міг побачити, яким буде продукт, який вони хочуть придбати, оскільки це орієнтовно, вони повинні розуміти, що товари, які ми пропонуємо, виготовлені вручну і залежать від часу року кінцевий склад продукту, який ви отримуєте, може дещо відрізнятися, ви повинні розуміти, що оскільки це натуральні продукти, вони можуть відрізнятися за своїм ростом, кольором і формою. Під час створення композиції кінцевий результат може відрізнятися. Проте ми завжди зробимо композицію максимально точною до запропонованого зображення. У випадку, якщо нам доведеться внести зміни в композицію через відсутність певного типу квітки або її не в сезон, ми зробимо це, зберігаючи гармонію експонованої композиції та економічні витрати рівного або більшого значення, ці причини, що не є підставою для претензії з боку користувача, покупця чи одержувача.
Ми гарантуємо, що продукт, придбаний покупцем, буде доставлено в дату та час, визначені покупцем, за винятком форс-мажорних обставин*, якщо придбаний товар(и) було оплачено та відображено в нашій системі, замовлення Щойно платіж буде здійснено нашим платіжним шлюзом (шлюзами) і відображено в нашій системі як сплачений, він буде скасований і не матиме назви договору про тимчасове обслуговування. *Причини, чому ми називаємо форс-мажор: - Пандемії, коли пересування загалом обмежено, а влада перешкоджає вільному пересуванню. - Війни, в яких бере участь Королівство Іспанія. і неможливо циркулювати по всій національній території. - Стихійні лиха, землетруси, повені, урагани, сувора нестабільна погода тощо. - Неконтрольовані сутички на дорогах загального користування. - Публічні демонстрації, дозволені та контрольовані державними органами чи органами влади. - Святкові урочистості, які перекривають громадські дороги, такі як фестивалі Фальяс, Страсний тиждень тощо... - Влада тимчасово закрила громадські дороги. У випадку, якщо описаний або подібний випадок заважає нам надавати наші послуги, про ситуацію буде повідомлено покупцю, що не є підставою для претензії клієнта до нас, навіть якщо ми спробуємо в іншому випадку, якщо ми приступаємо до розірвання нашого тимчасового договору з Покупцем. У разі виникнення цієї ситуації поза нашим контролем і через форс-мажорні обставини, якщо покупець вимагає відшкодування фінансової суми придбаного продукту, 25% від загальної суми буде відшкодовано, за винятком суми доставки, якщо спроба доставки була зроблена зробив. У випадку, якщо покупець або одержувач мав забрати товар у магазині, але не зробив цього з будь-якої причини, подібної до зазначених вище, буде відшкодовано 25% від загальної вартості товару. Можливе повернення буде здійснено через ту саму платіжну систему, яку використовує покупець. Правила платіжного шлюзу можуть зайняти до 14 робочих днів, щоб відобразити повернення в банку покупця.
Покупець отримує автоматичний рахунок-фактуру за товари, придбані в Інтернет-магазині квітів. Цей рахунок-фактура не буде дійсним, якщо оплата не була здійснена в нашій системі. Якщо відповідний рахунок-фактура не отримано, покупець може запросити його повторно, і ми надамо його знову.
Покупець отримає електронні листи з оновленням статусу свого замовлення, першим буде повідомлення про те, що замовлення очікує на обробку, або якщо замовлення має бути несплаченим. У міру виконання процесу замовлення ви отримуватимете оновлення електронною поштою щодо замовлення та його поточного статусу. Коли наші послуги будуть завершені та тимчасовий контракт закінчиться, покупець отримає електронний лист із підтвердженням доставки або скасуванням, якщо це можливо.
Можливо, коли контракт на надані послуги закінчується, покупець отримує електронний лист "ЯК МИ ЦЕ ЗРОБИЛИ". відповідно до очікувань користувачів, покупців і одержувачів, цей електронний лист буде ексклюзивним для нас, щоб безпосередньо знати про задоволеність клієнта. Ми можемо опублікувати отриману відповідь, але не розкриватимемо особисті дані, а лише вміст коментаря.
Політика доставки та доставки.
Коли покупець розміщує замовлення в процесі купівлі, він може вибрати, чи хоче він відправити замовлення до пункту призначення чи забрати покупця чи одержувача в магазині.
Умови отримання замовлення в Магазині покупцем або одержувачем. - Замовлення потрібно буде забрати в нашому магазині, розташованому за адресою Calle Jesus, 50 cp.46007 у місті Валенсія, Іспанія. - Вивезення покупцем безкоштовне, додаткова плата не стягується. - Замовлення будуть отримані в години роботи магазину. - Коли замовлення буде готове до отримання, адміністратор або менеджер надішле електронний лист із підтвердженням про те, що його можна забрати через магазин. - Щоб відкликати замовлення з магазину, менеджер або адміністратор може попросити покупця або одержувача ідентифікувати замовлення за допомогою чеку, який вони отримали при оформленні замовлення на сайті. - Коли замовлення буде доставлено одержувачу або покупцеві, воно перейде в статус доставленого, припиняючи тимчасовий договір між обома сторонами.
Умови відправлення замовлення здійснюється покупцем. Під час процесу покупки покупець має можливість відправити замовлення в пункт призначення, вказаний у процесі покупки. Це відправлення може мати додаткову вартість, визначену як витрати на доставку, сума цієї вартості доставки залежатиме від місцезнаходження та місця призначення або дати доставки. Крім того, вартість доставки може бути безкоштовною залежно від загальної суми покупки та місця розташування. 1 – застосовується автоматично, якщо сума в євро перевищує загальну суму покупки без урахування вартості доставки чи застосованих акцій. 2. У процесі покупки буде введено промокод із застосуванням вартості безкоштовної доставки. 3. Можливо, ми застосовуємо акцію про безкоштовну доставку лише до всіх продуктів, до категорії, одного чи кількох конкретних товарів, до міста чи регіону доставки. Менеджер або адміністратор залишає за собою право змінювати, редагувати або скасовувати цю безкоштовну вартість у будь-який час без попереднього повідомлення користувача, покупця чи одержувача.
Зобов'язання покупця: Покупець зобов'язується надати необхідні та правдиві дані, щоб мати можливість надати нашу службу доставки до місця призначення. Ці дані необхідні для полегшення служби доставки, і ми будемо зберігати їх у базі даних нашої системи не буде використовуватися для інших цілей, ми передамо їх третім особам, щоб полегшити доставку. Зазвичай ми здійснюємо доставку нашим транспортним засобом, але іноді нам потрібні сторонні транспортні компанії для доставки замовлень, особливо під час таких кампаній, як День святого Валентина, День матері тощо.
Зобов'язання магазину та інтернет-флориста: Ми зобов’язуємося доставити до пункту призначення, вказаного покупцем, у дату та час, зазначені в замовленні, якщо інформація, надана покупцем у процесі покупки, є правильною, одержувач знаходиться у правильному місці та не відхиляє замовлення, розміщене покупцем. Ми не гарантуємо доставку в певний час, оскільки існує кілька можливих випадків, коли ми не зможемо зробити це в певний час поза нашим контролем (Приклади: через насиченість трафіку, день із великим обсягом роботи та доставки, наявність доступу заблокований на дорозі тощо. Якщо ми зобов’язуємося здійснити доставку в часовий інтервал, який ви вкажете нам заздалегідь, а також у вказану дату. Замовлення, які мають бути доставлені та відправлені в той самий день, будуть розміщені покупцем до певного часу, щоб мати можливість їх розмістити, нам потрібен час на підготовку, а також планування відправлення до місця призначення. У випадку, якщо покупець вибере цей варіант, і ми не можемо надати послугу, якщо він вибере цей спосіб, ми зробимо це якомога швидше, щоб відправити в той же день. Коли покупець купує цю послугу доставки, ми зобов’язуємося здійснити відправлення без повідомлення одержувача, щоб ця доставка була несподіванкою для одержувача. У процесі покупки ми просимо покупця надати нам номер телефону адреси доставки Крім адреси доставки, оскільки може статися, що одержувача немає в пункті призначення, у всіх випадках ми зателефонуємо одержувачу по телефону, щоб повідомити йому, що він має доставку на своє ім’я, а він – ні. у пункті призначення, вказаному покупцем, якщо одержувач або покупець авторизує нас, замовлення буде доставлено до дверей, якщо це можливо, надійному сусіду або, якщо неможливо залишити замовлення в цих місцях, ми приймемо його назад до магазину, повторна зустріч для здійснення доставки з другої спроби без витрат для покупця чи одержувача, якщо відстань до пункту призначення не перевищує 5 км від нашого магазину. У цьому випадку, оскільки доставка в пункт призначення неможлива через відсутність одержувача, покупець отримає сповіщення, якщо він захоче зайти в магазин, щоб забрати замовлення або оплатити друге відправлення до пункту призначення. тому що, коли вони розміщують замовлення, вони отримують лише зобов’язання щодо доставки. Тому, коли відправлення знаходяться на відстані більше 3 км, ми зв’язуємося з одержувачем перед тим, як залишити магазин, якщо він буде в пункті призначення, призначеному покупцем намагайтеся не повідомляти деталі замовлення, якщо це не за наполяганням одержувача. Також може статися, що одержувач зупиняється в нашому магазині, щоб забрати замовлення, зроблене покупцем, або сам покупець. У цьому випадку відправлення не буде повернено, оскільки було здійснено першу невдалу спробу доставки. Можливо, що перед тим, як залишити магазин і відправити відправлення, ми дзвонимо одержувачу по телефону в певних випадках, наприклад: - Оскільки вантаж відправляється понад 2,5 км в один бік і 2,5 км назад від нашого магазину. – Покупець сказав передзвонити перед відправкою замовлення одержувачу, щоб уточнити приблизний термін доставки. – У зв’язку з насиченістю замовленнями, які ми маємо доставити, ми плануємо маршрут доставки і цього маршруту маємо дотримуватися. Коли ми зателефонуємо одержувачу, ми повідомимо йому, що він має замовлення на його ім’я, і що ми повинні зробити доставку на його ім’я. Ми не будемо повідомляти, який це тип замовлення або хто його надсилає, якщо тільки одержувач наполягає, оскільки ми завжди намагаємося зберегти сюрприз, який покупець хоче запропонувати одержувачу.
Терміновий договір про надання послуг припиняється, коли замовлення доставлено в магазині покупцеві або одержувачу або відправлено до місця призначення або, якщо це можливо, скасовано менеджером або адміністратором.
Політика повернення.
На нашому веб-сайті ви знайдете два види продуктів: нешвидкопсувні та швидкопсувні. Це означає, що залежно від продукту він матиме ту чи іншу політику повернення.
Повернення товарів, що НЕ ШВИДУТЬСЯ: ст.71ТРЛГКУ Відповідно до законодавства про захист прав споживачів, ці продукти можна повернути протягом 14 календарних днів з дати покупки. Вони повинні бути повернені в ідеальному стані з оригінальною упаковкою і не повинні бути піддані маніпуляціям з боку користувача, покупця або одержувача. Ці товари повинні бути повернуті в магазин, сплативши вартість доставки покупцем або одержувачем протягом встановленого терміну. Щоб здійснити можливе повернення, після того, як продукт буде доставлений на наші підприємства, він підлягатиме попередньому огляду продукту, ми перевіримо, що продукт не піддавався маніпуляціям, не використовувався не за призначенням і що упаковка є оригінальною. Повернення суми не тягне за собою відшкодування вартості доставки у випадку, якщо товар був надісланий і оплачений покупцем і розчарований одержувачем у день, буде відшкодовано лише суму товару, придбаного покупцем. . Можливі повернення будуть здійснені через ту саму платіжну систему, яку покупець здійснив у платіжному шлюзі. Відповідно до їхніх правил ці шлюзи мають до 14 робочих днів, щоб здійснити повернення на додаток до стягнення комісії за витрати на повернення. відповідальність покупця. Перш ніж покупець здійснить будь-яке повернення, він повинен зв’язатися з магазином, щоб ми могли дати їм рішення, якщо це необхідно, і ми приймемо повернення або не приймемо повернення. Це важливо для будь-якого переміщення, покупець або одержувач матиме зв’язатися по телефону або електронною поштою, ми рекомендуємо останній спосіб, щоб мати електронні докази вашої претензії. Які продукти ми визнаємо нешвидкопсувними: (приклади). - Глиняні, керамічні або скляні горщики. - М'які ляльки. - Декоративні аксесуари, такі як картки для написання тексту. - Композиції зі штучних квітів і зелені, які не містять зрізаних, висушених або консервованих живих квітів. Ми не приймаємо повернення нешвидкопсувних продуктів, якщо вони відповідають або підпадають під такі умови: - Коли продукт піддавався маніпуляціям. - Коли з виробом поводилися неделікатно і він має невеликі/середні або великі пошкодження через неправильне використання. - Коли продукт є частиною композиції іншого швидкопсувного продукту, наприклад основи або добавки. - Коли товар потрібно повернути після законного періоду. - Коли товар доставляється на наші підприємства, але ми не маємо доказів того, що покупець або одержувач хоче повернути товар і раніше зв’язувався з нами протягом встановленого законодавством періоду. - Якщо товар має вм’ятини на упаковці або деформації, яких не було, коли він залишав приміщення нашого магазину. - Коли покупець або одержувач використовував продукт для інших цілей, які не відповідають, або використовував його якимось чином і після використання хоче повернути його без розумних причин.
Повернення ШВИДКОРИСНИХ продуктів: Стаття 17.3 Закону 7/1996 Швидкопсувні продукти вважаються такими, які за своєю природою мають короткий термін придатності в природному середовищі, і тому вони повинні зберігатися в середовищах з регульованою температурою. Саме з цієї основної причини ми застосовуємо до цих продуктів термін повернення становить 24 години. оскільки він залишає наш магазин. Якщо клієнт хоче повернути, він повинен зробити це протягом зазначеного періоду. Він може повідомити про це по телефону або електронною поштою, беручи до уваги, що товар має бути в нашому магазині до 24 годин. Коли ми прибудемо на наші підприємства, ми приступимо до перевірки стану товару, він має бути в ідеальному стані разом із упаковкою, щоб продукт не використовувався неправильно та не постраждав від того, що він швидкопсувний продукт. У разі прийняття повернення, це буде зроблено тими ж економічними засобами, що здійснили покупку, знаючи, що платіжним шлюзам може знадобитися до 14 днів для здійснення банківської операції та що вони можуть застосувати відсоток витрат на повернення, який буде застосовано при можливому поверненні. Відповідальність за доставку повернених товарів на наші підприємства несе покупець або одержувач, беручи на себе витрати на транспортування, незалежно від того, приймаємо ми повернення чи не приймаємо повернення. Факт отримання або доставки товару, що повертається, на наших підприємствах не означає, що ви приймаєте повернення, доки продукт не перевірено та не визначено його стан. У разі прийняття повернення з нашого боку, покупець може обрати відповідну економічну віддачу (вона буде здійснена тими ж засобами, що придбали товар) або придбати інший продукт із такими ж характеристиками, інші товари не змінюються. інших функцій чи послуг або ваучерів на знижку чи обмін.
ДОДАТКОВІ ПРИЧИНИ НЕ ПРИЗНАЮТЬСЯ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ ШВИДКИХ ТА НЕФЛАСКИХ ПРОДУКТІВ. Будь ласка, зверніть увагу, що повернення або обмін не допускаються за певних чітких обставин: - Коли повернення здійснюється після закінчення строків, встановлених цими правилами. - Якщо продукт оброблявся в поганих умовах і демонструє явне погіршення внаслідок неправильного використання або неналежного обслуговування, майте на увазі, що він залишає магазин у ідеальному стані, і ми здійснюємо доставку, піклуючись про продукт, доки він не буде доставлено в магазин. одержувач від руки. - Коли не вдалося належним чином доставити до місця призначення, зазначеного в процесі покупки, і воно не було доставлено одержувачу або покупцеві. (Деталі одержувача неправильні або відсутні, і ми не змогли зв’язатися з покупцем чи одержувачем). Замовлення буде доступним максимум 48 годин. у магазині, щоб покупець або одержувач міг забрати його, після закінчення цього періоду замовлення буде знищено без шкоди для магазину, менеджера чи адміністраторів без підстав для претензій з боку покупця чи одержувача. - Коли предмет, придбаний покупцем, може мати деякі зміни в своєму складі через брак матеріалів (квітів і зелені) через те, що він не в сезоні або не існує в той час, і його заміна трохи змінює склад, але зберігає гармонію в цілому. . (Поки економічна цінність у повному обсязі має рівну або більшу вартість. - Коли через відсутність запасів у квіткових композиціях/аранжуваннях необхідно замінити інший тип основи, яка має рівну або більшу економічну цінність. - Коли через форс-мажорні обставини замовлення не може бути доставлено до місця призначення у день і час, встановлені покупцем. (Прочитайте розділ про форс-мажор вище в розділі доставки). - Коли одержувач висловлює і відхиляє, що він не хоче замовлення покупця з будь-якої причини. (Покупець отримає сповіщення, і він матиме можливість надіслати його іншому одержувачу або забрати в магазині протягом 48 годин після отримання повідомлення. Після того, як цей період минув і замовлення не було забрано в магазині, замовлення буде знищено без шкоди для магазину, менеджера чи адміністратора. У випадку, якщо покупець вирішує доставити його за іншою адресою, а відправлення першому одержувачу не було здійснено, вартість доставки не стягуватиметься, доки нове місце призначення знаходиться в тому самому місці, у випадку, якщо новий місцезнаходження Якщо доставка коштує дорожче, покупець сплатить різницю перед відправленням, але якщо перша спроба доставки вже була зроблена першому одержувачу, і він хоче, щоб її було надіслано другому одержувачу, йому доведеться заплатити відповідну доставку сума. - Коли покупець хоче скасувати замовлення, якщо воно вже вийшло з магазину до одержувача, і ми більше не можемо скасувати доставку. - Коли покупець не зв'язується з нами протягом 24 годин. до того, як замовлення обслуговується, і ви бажаєте скасувати замовлення, сума не буде повернена, якщо продукт уже виготовлений і працював для вашого замовлення. (Ви маєте знати, що це продукти, що швидко псуються, і після обробки вони не підходять для продажу третім особам, оскільки ви вибрали певну модель продукту, і можливо, інший користувач не прийме ту саму модель, яку ви вибрали, і оскільки вона є швидкопсувним продуктом, ми не можемо мати його нескінченно довго, поки його не можна буде продати). - Якщо покупець вказує, що його потрібно доставити в певний час, навіть якщо він написав це в розділі «ДЕТАЛІ ДЛЯ ФЛОРИСТА» в процесі покупки, цей розділ є лише інформативним для нас і не означає те, що написано як частина тимчасового контракту, ми завжди намагаємося виконати запит, але ми ніколи не гарантуємо конкретний час доставки. - Коли покупець або одержувач хоче повернути і не надав очевидних доказів того, що товар, який він отримує, знаходиться в поганому стані, не відповідає тому, що було придбано, що можливі зміни в продукті змінять більше ніж 75% товару композиція, яка з’являється на зображеннях веб-сайту чи підмережі та змінює свою квіткову гармонію в усьому наборі. Щоб цього не сталося, користувач, покупець або одержувач повинен буде надати магазину, менеджеру або адміністратору надійні зображення товару, на який вони хочуть претендувати, надіславши їх електронною поштою на адресу floralqueria@live.com і попередньо зв’язавшись по телефону за за телефоном +34961102040 протягом перших 24 годин. від обраної покупцем дати доставки. (Якщо трапиться, що він збігається з днем або декількома святами і ви не можете зв'язатися, термін буде продовжено до першого робочого дня магазину).